🛍️ Commandes
Comment passer une commande ? +
Parcourez notre boutique, ajoutez les produits au panier, remplissez vos coordonnees, choisissez votre mode de livraison et de paiement, puis confirmez. Vous recevrez un message WhatsApp automatique avec le recap de votre commande.
Puis-je modifier ma commande apres validation ? +
Oui, tant que votre commande n'a pas ete expediee. Contactez-nous immediatement sur WhatsApp au +212 657-200391 avec votre numero de commande.
Comment suivre ma commande ? +
Connectez-vous a votre espace client sur Mon compte pour voir le statut de vos commandes en temps reel (en attente, confirmee, expediee, livree).
Y a-t-il un montant minimum de commande ? +
Non, il n'y a aucun montant minimum. Vous pouvez commander un seul produit si vous le souhaitez.
🚚 Livraison
Quels sont les frais de livraison ? +
- Temara : 20 MAD
- Rabat, Sale : 25 MAD
- Autres villes : 35 MAD
- Gratuite des 700 MAD d'achat
- Retrait en boutique : gratuit a Temara
Combien de temps pour etre livre ? +
En general, 2 a 4 jours ouvres selon votre ville. Rabat, Sale et Temara sont livrees en 24-48h.
Livrez-vous partout au Maroc ? +
Oui, nous livrons dans toutes les villes du Maroc. Si votre ville n'est pas dans la liste du formulaire, choisissez "Autre ville" et precisez-la dans les notes.
Puis-je venir retirer ma commande ? +
Oui, vous pouvez choisir "Retrait Temara" au checkout. Adresse : Temara - Hay Skikina, face Pharmacie Al Atlas. Ouvert du lundi au samedi de 9h a 20h. Retrait gratuit.
💳 Paiement
Comment puis-je payer ? +
Deux options disponibles :
- Cash a la livraison - vous payez uniquement quand vous recevez votre colis (methode recommandee, zero risque)
- Virement bancaire CIH - details du compte disponibles au checkout. Envoyez le recu sur WhatsApp pour confirmation.
Le virement a-t-il des frais supplementaires ? +
Non, aucun frais supplementaire. Le prix reste exactement le meme que vous payiez en cash ou par virement.
Y a-t-il des frais caches ? +
Non. Le prix affiche est le prix final. Vous payez uniquement le total de votre commande + les frais de livraison (indiques avant validation).
Acceptez-vous les paiements par carte bancaire en ligne ? +
Pas encore. Pour le moment, seuls le cash a la livraison et le virement bancaire CIH sont acceptes. Nous travaillons sur l'integration du paiement par carte prochainement.
🎁 Codes promo
Comment utiliser un code promo ? +
Au moment du checkout dans le panier, un encadre dore vous invite a entrer votre code. Saisissez-le et cliquez sur "Appliquer". La reduction s'affiche immediatement dans le recap.
Quels codes sont disponibles actuellement ? +
- BIENVENUE : -50 MAD pour votre premiere commande
- VG10 : -10% sur tout le panier
- VG20 : -20% sur tout le panier
Puis-je cumuler plusieurs codes ? +
Non, un seul code promo peut etre utilise par commande.
✨ Produits
Les produits sont-ils authentiques ? +
Oui, 100% garantis originaux. Tous nos produits sont importes directement de Coree du Sud et verifies. Nous ne vendons aucune contrefacon. Si vous doutez de l'authenticite d'un produit recu, nous le remboursons integralement.
Comment choisir le bon produit pour ma peau ? +
Contactez-nous sur WhatsApp en nous decrivant votre type de peau (grasse, seche, mixte, sensible) et vos preoccupations (acne, taches, anti-age...). Nous vous recommanderons les produits les mieux adaptes.
Les produits ont-ils des effets secondaires ? +
Tout produit cosmetique peut provoquer des reactions chez certaines personnes. Nous recommandons toujours de faire un test cutane avant utilisation complete (appliquer une petite quantite dans le pli du coude pendant 24h). Consultez un dermatologue en cas de doute.
🔄 Retours & echanges
Puis-je retourner un produit ? +
Oui, vous disposez de 7 jours apres reception pour nous contacter si le produit ne vous convient pas (non ouvert, en parfait etat). Frais de retour a votre charge sauf en cas d'erreur de notre part.
Que faire si mon produit arrive endommage ? +
Contactez-nous immediatement sur WhatsApp avec des photos du produit recu. Nous procederons a un echange ou un remboursement selon votre preference, aux frais de Velvet Glow.
👤 Compte client
Dois-je creer un compte pour commander ? +
Non, le compte est optionnel. Mais il vous permet de :
- Suivre vos commandes en temps reel
- Gagner des points fidelite (1 point tous les 10 MAD)
- Pre-remplir automatiquement vos infos au checkout
- Recevoir des offres exclusives
Comment fonctionne le programme fidelite ? +
Tres simple :
- 1 point pour chaque 10 MAD depense
- 100 points = 50 MAD de reduction
- Les points sont automatiquement crediites apres chaque commande livree
- Pour utiliser vos points : contactez-nous sur WhatsApp
J'ai oublie mon mot de passe, que faire ? +
Contactez-nous sur WhatsApp avec votre numero de telephone. Nous vous aiderons a reinitialiser votre mot de passe.
💬 Vous n'avez pas trouve votre reponse ?
Contactez-nous directement, nous sommes la pour vous aider !